Política de reembolso
📄 Política de Devoluciones y Reembolsos – Galaxyzen USB
🛡️ Garantía de 30 días
En Galaxia USB queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Por eso, todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días a partir de la fecha de entrega.
Durante este período, puedes solicitar revisión de tu caso si el producto presenta una falla de funcionamiento o defecto de fábrica.
📦 Condiciones para aplicar a garantía
Para que una solicitud sea válida, el producto debe cumplir con lo siguiente:
- Estar dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
- Presentar un defecto de fabricación o fallo técnico comprobable.
- Contar con evidencia clara del problema (foto o video).
- No haber sido manipulado, modificado o abierto de forma incorrecta.
⚠️ Casos que no cubre la garantía
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Daños ocasionados por mal uso o manejo inadecuado.
- Desgaste normal por uso del producto.
- Fallas causadas por instalación o conexión incorrecta.
- Daños físicos, golpes o exposición a condiciones no recomendadas.
- Solicitudes fuera del plazo de 30 días.
🔄 Soluciones posibles
Una vez revisado el caso, nuestro equipo podrá ofrecer:
- Reemplazo del producto, o
- Reembolso parcial o total (según evaluación del caso).
La solución será determinada después de analizar la evidencia enviada.
📩 Proceso para solicitar garantía
Para iniciar el proceso, debes:
- Contactar a nuestro equipo de soporte oficial.
- Enviar número de pedido y evidencia del problema.
- Esperar la evaluación del caso (24 a 72 horas hábiles).
⏱️ Tiempos de respuesta
Todos los casos son revisados en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
📌 Nota final
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones establecidas o que presenten indicios de uso indebido o manipulación del producto.